PokerStars 新忠诚度计划更慷慨更简单更透明

受到有幸提前测试它的玩家的欢迎，PokerStars 的新忠诚度计划，根据其创建者的说法，是“更慷慨，更简单，更透明”。我们已经有机会在夏初介绍了它的主要内容。在计划的最终版本中，它们中的绝大多数仍然有效，也就是说：

• 可以获得高达 65% 的返佣，其中 25% 来自基本计划，最高可获得 40% 的额外返佣，通过每月挑战；

• 与玩家在所有格式上的活动相关的奖励：锦标赛、现金游戏、体育博彩......

• 最重要的是一个更易读的系统，放弃了宝箱价值的随机性，还有一个更清晰的进度条。

为了更好地理解这些变化的理念和影响，扑克俱乐部有机会与 Severin Rasset 进行了交谈，他是这次改革的设计者之一。在这些变化生效之际，这位法国人表现出非常兴奋，并且对他们能够让所有类型的玩家满意充满信心。

扑克俱乐部：你好 Severin，感谢你接受我们的提问。你能和我们一起回顾一下 PokerStars 引入这个新忠诚度计划的过程吗？

Séverin Rasset：2021 年对我们来说是与玩家交流的绝佳时机。我们想确切地知道他们想要什么。因此，我们与他们一起组织了咨询和工作组，以了解对他们来说最重要的变化。

他们的反馈相当明确。宝箱的随机性部分可能会让人觉得我们没有我们希望的那么慷慨。更广泛地说，玩家们也认为我们给的还不够。最后，也有关于系统缺乏透明度的评论。结果是，玩家们想确切地知道他们在进度中的位置，他们应该实现的目标以及在达到这些目标后会获得的奖励。

这三个想法的结合使我们能够达到目前的解决方案，可以概括为三个方面：更简单、更透明、更慷慨。更简单，只有一个系统来衡量进度，并有确切的点数来实现给定的奖励。更透明，因为一切都是可见的，并且所有玩家都受益于相同的系统，实际上对于所有活动（MTT、现金游戏等）都有相同的点数。更慷慨，因为我们将通过这个新系统比以前给予更多。

您使用哪些指标来评估这个新模型的性能？

我们很好奇地想知道我们的玩家对新系统和旧系统之间的差异的反馈。我们想要对这两者进行真正的比较。因此，我们向同一组玩家询问了他们对旧系统和新系统的满意度，然后我们注意到改善了近 80%。确切的数字是 78%，毋庸置疑，它超出了我们的预期。这立即增强了我们朝着正确方向前进的信心。

为了更确切地回答你关于我们考虑的指标的问题，例如，我们的玩家活跃的天数，或者自然活跃的玩家数量......我们始终希望扩大我们的玩家群，但坦率地说，这并不是这里的主要目标。改进忠诚度计划的主要目的是满足已经存在的玩家。

近年来，休闲玩家一直被置于PokerStars思考的中心。他们在这个新模式中也是赢家吗？

我们普遍注意到旧系统是，一个玩家参与得越多，他的满意度就越低。有了这种改进，我们今天注意到相反的效果：最大的改进与玩家的参与度相关。换句话说：如果他玩得更多，他今天比使用旧系统时更满意。这也是让我们今天能够实现一个更加一致的满意度指数的原因，与玩家的个人资料无关。

我还要说的是，我们对该计划进行了投资，以便没有玩家会发现自己处于比以前更糟的境地。当然，大多数人都会从中受益。我们对休闲玩家的关注始终不变，但我们还确保更常玩的玩家获得他们应得的奖励。

放弃宝箱的随机性让所有玩家处于平等地位。另一方面，所有人在每月挑战方面并不处于相同地位，每月挑战是定制的，并且可以根据玩家的个人资料提供 10% 到 40% 的现金返还。因此，这些变化标志着对产生数量的真正激励的回报，但对于所有玩家来说，比例并不相同。我们是否应该将此视为旨在保护生态系统的策略？

这些每月挑战构成了额外的目标，这使我们能够在共同基础之上提供一个对所有人来说都令人满意的系统。此外，还有一系列补充促销活动，例如 Spin and Go 或现金游戏的排行榜。目标是为所有类型的玩家提供一些有趣的东西。

我回到休闲玩家的例子。我们总是想知道我们可以为他们提供什么促销活动。对我们在金字塔的级别来说重要的是，我们总是在底部有足够数量的玩家，他们花一点钱，认为这是一种与其他爱好一样的爱好，预算负责任，例如，他们可以分配给电影院或餐厅的支出。我们试图拥有一个完整的促销活动库，以尽可能扩大这个基础。

关于每月挑战，我们的休闲玩家经常发表评论。他们欣赏总体的想法，但在未能实现足够数量的量，因此未能解锁所提供的奖励时，他们感到某种挫败感。因此，我们决定取消这些奖励并更换它们。现在，需要达到该计划的 3 级才能获得每月挑战，并且取而代之的是，我们将为这些玩家提供其他类型的促销活动。显然，目标从来都不是让人沮丧。通过这个系统，我们还希望保持最大的灵活性，以便有能力满足所有人。

在一次接受 Pokerfuse 的采访中，在这次试验的启动过程中，你说过这样的话：“长期以来，我们一直在倾听玩家的反馈，希望能改进我们的忠诚度计划。到目前为止，这次试验是我们朝这个方向迈出的最重要的一步”。在 10 月 1 日，您正在朝着这个方向迈出更大的一步。

是的，对我们来说，这一天是该计划在我们大多数市场中部署的代名词。只有少数监管模式不允许我们立即这样做。我特别想到丹麦或比利时。意大利的情况也很特殊。我们仍然在那里处于思考阶段。但对于其他市场，尤其是法国，一切都从今天开始。我非常兴奋，我希望这对所有人来说都是一个惊喜。我们的目标始终是尝试在前期保持安静，但随后采取的行动比任何承诺都更能说明问题。

当您了解 PokerStars 忠诚度计划的历史时，我们是否可以谈论转变？事后看来，2015 年对忠诚度系统的深入改革是一个错误吗？

时期确实有所不同。2015 年已经是六年前的事了。旧系统回应了当时的担忧：生态系统，休闲玩家......它基于我们所掌握的元素，具有许多优势。

今天，这个新系统是长期思考的成果。我们试图预测，问问自己，我们想在未来几年中达到什么目标。它标志着 2022 年其他新事物的第一个阶段。我们的最终目标一直是为扑克爱好者提供玩扑克游戏的最佳场所，而此忠诚度计划只是实现此目标的众多要素之一。我们很快将有更多东西可以提供和沟通。

例如，扑克的社区方面对我来说非常重要，我们明年将在这个领域展示一些东西。与此同时，我们对我们的玩家说的是“不要相信我们的话。看看我们所做的，并且一个元素一个元素地，我们将说服您，没有比这里更好的玩耍场所了”。

直接提问：这种更慷慨的返佣会否被增加抽成所抵消？

不，这不在议程上。这些是我们定期审查的点，但我们很长时间没有修改抽成的结构了。我们在这方面没有任何计划，并且我补充说，这两件事——忠诚度计划的改革和抽成的结构——绝对没有关联。

我们只是认为这个新计划是应该做的事情。这代表着一项投资，但在我们看来，这是值得的。下个月不会增加抽成，方式是“我们拿走了这个，因为我们给了你那个”。

更广泛地说，这种方向的改变是否是对PokerStars在国际上面临的日益激烈的竞争的回应？

有很多因素构成了我们的思考。竞争是其中之一，这是显而易见的。但我们也在观察市场，其发展，其活力......最重要的是，我们分析我们的玩家告诉我们的，无论是活跃的还是不活跃的。因此，我想说这几个因素的结合，但在所有这些因素中，显然是最后一个——我们玩家的观察——对于在未来三年内实现我们的目标来说是最重要的。

我也可以说的是，如果注视竞争对手在做什么总是很重要，如果你开始看得太多，你最终会提出一个副本。PokerStars 是一个将庆祝其成立 20 周年的品牌，除了其经验和专有技术外，其主要优势在于其玩家基础。我们必须首先依靠它来应对竞争。

一句话总结一下现场活动的逐步回归。已经在蒙马特俱乐部宣布了Texapoker Millenium，但是对于 PokerStars 来说，在未来几个月内，例如 EPT，我们可以期待什么？

今年春天，我们希望能够重启我们的现场活动。不幸的是，由于与 Delta 变体相关的发展，这一前景已被推迟。

我可以声明的是，我们定期咨询我们的玩家和员工，了解他们对 Covid 的心态。关于这个主题，我们有一个明确的规则：我们无法组织任何可能对我们的玩家或员工造成健康风险的现场活动。

至于其余的，在一段时间前情况不应 100% 明确。因此，我们密切关注每个市场的发展。我特别想到构成良好指标的体育赛事。今天，我们似乎正在朝着回归常态的方向发展。在保持这种趋势的假设下，我们的目标自然是在今年年底之前恢复现场活动，并在 2022 年恢复更正常的情况。我们刚刚宣布了 EPT 布拉格将于 12 月 8 日至 19 日回归，特别是 EPT National 1,100 欧元，EPT High Roller 10,300 欧元，当然还有 12 月 13 日至 19 日的主赛事 5,300 欧元。

为了回到我刚才提到的社区元素，而且我认为非常重要，我希望我们很快就能在我们的重点市场，包括法国，举办活动。在等待了两年之后，我们都非常渴望在巡回赛中再次见到我们的玩家。双方都有这种愿望，这是我们 2022 年的优先事项之一。